Hospital de Base capacita equipes para aprimorar registros na Ouvidoria

Treinamento do IgesDF orienta sobre o tratamento adequado das manifestações dos usuários

Por Giovanna Inoue

O Hospital de Base do Distrito Federal iniciou, nesta quarta-feira (11), um ciclo de capacitações para orientar colaboradores sobre o funcionamento da Ouvidoria e o registro correto de manifestações dos usuários. Ao todo, serão realizados 13 encontros até o fim de maio, com equipes de diferentes áreas da unidade.

A iniciativa, promovida pelo Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF), busca melhorar a qualidade das manifestações registradas e garantir que reclamações, denúncias, sugestões, pedidos de informação e elogios sejam encaminhados com dados suficientes para análise e apuração das demandas.

A Ouvidoria é um canal de comunicação que permite que cidadãos e colaboradores registrem manifestações de forma identificada ou anônima, contribuindo para o aprimoramento dos serviços prestados.

Segundo a chefe da Ouvidoria do hospital, Rayane Lacerda, o setor exerce um papel fundamental ao aproximar a instituição da população.

“Muitas vezes, pacientes e colaboradores conseguem perceber situações que não chegam às instâncias de gestão. A Ouvidoria atua como uma ponte entre a população e a instituição, garantindo que essas manifestações sejam ouvidas”, explica.

Dados do setor mostram que o Hospital de Base, unidade administrada pelo IgesDF, recebeu cerca de 17 mil manifestações em 2025. Mais da metade das denúncias, no entanto, não apresentou informações suficientes para permitir a apuração dos fatos.

Para a coordenadora de Transparência e Ouvidoria, Nathália Pina, a qualidade das informações registradas é essencial para o andamento das análises.

“Precisamos identificar quem são as pessoas citadas, compreender datas e entender o contexto. Muitas manifestações mencionam nomes, mas não trazem cargos ou sobrenomes, por exemplo”, comenta.

Rayane reforça que manifestações completas são mais efetivas do que registros com poucas informações. “Podemos receber várias manifestações sobre o mesmo assunto, mas, sem os elementos necessários, não conseguimos investigar. Quantidade não significa resultado”, resume.

Além de orientar sobre o preenchimento correto das manifestações, os cursos também abordam as diferentes tipologias de registros e o papel estratégico da Ouvidoria na melhoria contínua dos serviços de saúde.

Os encontros ocorrem às quartas-feiras, no auditório do 12º andar do Hospital de Base. Confira as datas e horários:

11/03 — 14h às 15h30 — Gerência Multiprofissional e Gerência de Emergência

18/03 — 9h às 10h30 — Gerência Multiprofissional e Gerência de Emergência

25/03 — 14h às 15h30 — Gerência de Cuidado ao Paciente Crítico e Gerência de Serviços Cirúrgicos

01/04 — 9h às 10h30 — Gerência de Cuidado ao Paciente Crítico e Gerência de Serviços Cirúrgicos

08/04 — 14h às 15h30 — Gerência de Medicina Interna e Coordenação Assistencial

15/04 — 9h às 10h30 — Gerência de Medicina Interna e Coordenação Assistencial

22/04 — 14h às 15h30 — Diretoria Clínica HB, Gerência de Regulação e Gerência Administrativa

29/04 — 14h às 15h30 — Gerência de Enfermagem

06/05 — 14h às 15h30 — Gerência de Enfermagem

13/05 — 9h às 10h30 — Gerência de Enfermagem

20/05 — 14h às 15h30 — Gerência de Enfermagem

27/05 — 14h às 15h30 — Gerência de Enfermagem

28/05 — 9h às 10h30 — Gerência de Enfermagem