Neoenergia Brasília inicia troca de sistema para modernizar atendimento ao cliente

Durante a migração, alguns serviços podem apresentar instabilidade

Brasília, 15 de abril de 2026 – A Neoenergia Brasília inicia hoje (15) a implantação de um novo sistema de gestão comercial, parte de sua estratégia de transformação digital. A modernização vai aprimorar a experiência dos clientes e aumentar a eficiência das operações que atendem toda a população do Distrito Federal.

O processo de migração acontece entre os dias 15 de abril e 5 de maio. Nesse período, alguns serviços comerciais podem apresentar instabilidade ou ficar temporariamente indisponíveis em determinados canais de atendimento. Mesmo assim, todos os atendimentos continuarão sendo direcionados para garantir a execução dos serviços comerciais da distribuidora, sem prejuízo para o cliente. A medida é necessária para assegurar uma transição segura e minimizar impactos futuros, trazendo ganhos estruturais relevantes para os clientes. Confira no link a seguir mais informações sobre o período de transição do sistema: https://www.neoenergia.com/web/brasilia/servicos-troca-de-sistema

Importante: o processo de migração para um novo sistema comercial não afeta o fornecimento de energia.

Novidades e benefícios para o cliente

A partir de 5 de maio, os clientes terão acesso a uma série de melhorias que tornam o atendimento mais prático, transparente e ágil. A nova fatura virá com informações detalhadas, facilitando a compreensão do consumo. A segunda via poderá ser obtida em PDF pelo WhatsApp, ou enviada por e-mail quando solicitada pelo 116. A fatura digital também passa a ser uma opção, trazendo mais segurança, menos papel e acesso rápido de qualquer lugar.

Para quem gera sua própria energia por meio de placas fotovoltaicas (MMGD), haverá um demonstrativo mais visual e intuitivo, além de um novo portal que centraliza serviços, valida automaticamente pedidos e agiliza processos. Outra novidade é a possibilidade de negociar débitos diretamente pelo WhatsApp, ampliando os canais de atendimento e tornando tudo mais simples e acessível.

Com a adoção do sistema SAP, a Neoenergia Brasília fortalece sua capacidade de gestão, amplia a eficiência operacional e garante uma melhor experiência para o consumidor. A iniciativa reforça o compromisso da empresa com a inovação e a excelência no relacionamento com seus clientes.